中国联通

2011-10-16 admin 728
中国联通

客户简介
 中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司隶属于中国联合网络通信有限公司,融合了原网通和省联通基础上组建的省级地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商,重组后的省级联通具有长期而丰富的固网和移动网运营经验,在全省范围内为公众客户、商企客户和政府机构等客户提供了包括固定电话、移动电话、小灵通、数据传输、互联网、宽带接入等基础电信业务和增值电信业务,以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。
  目前辽宁省级联通固定电话用户超过1000万、移动电话用户500余万、宽带用户300余万,其网络能力、服务水平、产品性能经受住了2008年北京奥运会的考验。 拥有“亲情1+”、“宽带商务”、“商务E+”、“想网”、“世界风”、“如意通”、“新势力”、“800/4006”、 “电话导航”等知名品牌。 国内、国际长途电话可通达世界所有开通长途电话的国家和地区;移动电话实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游以及200余个国家和地区的国际漫游业务;各类宽带接入、智能通信、数据、互联网、信息等类业务持续增长。 
客户面临的问题
 由于中国联合通信有限公司和中国网络通信集团在2009年1月经国务院批准重组合并,中国联通从2009年5月启动了以减少系统数量,灵活满足应用需求为目标的系统大融合项目。项目之初,原联通和网通信息系统的相关功能模块高度重叠,达到80%以上,双方在业务流程、数据模型、计费模式、账务处理、网元管理等方面结构差异较大。因此必须对系统进行升级改造,以支撑移动业务(含3G业务)、固网业务,丰富和完善服务支撑手段,最终达到系统的整合和完善。
  自从融合项目进行至今,一直存在很多问题。该省级分公司应用服务器多次发生故障,致使关键业务停止,全省业务中断。期间出现的各种重大故障事件,给联通公司业务和“新联通、新形象、新价值”的服务美誉度造成影响。
  融合项目部署及常态运行期间,对经常出现的业务应用系统故障,通常需要协调网络管理人员,开发人员,实施人员,运维人员,数据库人员进行会议研判,耗时长,确定时间的根源方向较多等因素,导致故障原因不能及时、准确的被分析出来,影响业务应用系统正常运行,耽搁工作进程,对计费结算等关键业务造成规模级别不同的损失。
解决方案
  2012年2月联通计费系统等多个业务系统出现进程宕机。2012年5月多台服务器工作异常,致使部署在两台服务器上的关键业务停止,全省业务中断,导致业务无法进行处理。
针对上述一系列的宕机事件,捷骅APM精确捕捉到进程宕掉时间点,并准确分析出进程宕掉的原因。本次应用系统监控部署主要针对联通分公司融合项目,共部署在9台服务器上,累计对71个应用实例实施监控。及时捕获到了监测范围内的服务器发生的故障,根据运行数据分析,故障的原因和监控结果中指出了业务系统中存在的各种导致宕机的问题。 
成就客户
 随着中国联通融合系统于2012年1月1日正式上线,捷骅APM主要针对计费结算中心等部门各应用服务器实施了部署,共监控了71个关键业务流程。经过数个月的平稳高效运行,捷骅APM准确的进行了风险预警,精确捕捉到系统故障报警并定位出问题故障点和出错位置。转变融合系统上线运维管理固有模式,实现了集中、实时、预知、报警、职责部门联动的主动管理态势。
 通过捷骅APM的监控和管理,改变了该省联通公司IT部门维护应用系统的工作方式,解决了IT部门定位判定困难的问题,实现了“事前可告警、事中有管控、事后可追溯优化调整”的管控目标,智能的实现了针对客户服务的稳定化。确保联通业务系统安全、稳定、平稳运行,使得高层管理者、IT运维工程师都能够轻松达到工作目标,实现了降低IT部门管控的风险的同时大幅度降低总体拥有成本(TCO)的目标。